Trocas e Devoluções

Os produtos podem ser trocados, devolvidos por arrependimento do comprador ou por apresentarem defeito de fabricação. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

            - Embalagem aberta ou avariada;

            - Produto avariado;

            - Produto em desacordo com o pedido.


O código do consumidor assegura o direito de troca do produto no caso de defeito ou desistência desde que ocorra em até 7 dias úteis, apesar disto e pensando na relação de confiança a ser estabelecida entre a Marca e os seus clientes, nossa empresa estendeu o prazo para 30(trinta) dias corridos.

Se o produto tiver sido entregue com defeito, o CAPA NÓIS arca com as despesas de frete. Em caso de trocas por opção ou por arrependimento, os custos de envio serão cobertos pelo cliente, que deverá optar por uma das formas de envio das quais dispomos: PAC ou SEDEX.

Para trocar um produto é necessário que você comunique nossa Central de Atendimento pelo e-mail sac@capanois.com.br, informando o número do pedido, a data da compra e a referência do item que será trocado.

Caso a devolução ocorra sem este procedimento ou fora do prazo estabelecido, será reenviado ao cliente pela empresa. O produto deverá ser devolvido em qualquer embalagem desde que esteja protegido, sem indícios de uso e com a tag da loja (ambos no caso de arrependimento), não é necessário comprar a embalagem vendida na agência dos Correios. Nós não cobrimos os custos de embalagem no caso de arrependimento.

Caso a mercadoria devolvida esteja com defeito, analisaremos no prazo de até 10 dias e, caso o defeito se dê por mau uso, a troca não será efetivada e os custos de frete serão por conta do cliente.

Em caso de defeito de fabricação a mercadoria será trocada por outra igual sem custos para o consumidor. Se o cliente desejar que sua mercadoria seja trocada por outra diferente e caso não seja do mesmo valor da original, a troca será efetuado com pagamento complementar ou devolução da diferença de preço menor conforme a situação. Na hipótese de não haver nehuma mercadoria que interesse ao consumidor seu dinheiro será totalmente devolvido (somente em caso de defeito de fabricação).

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